Článok I. – Úvodné ustanovenia a definície
1.1. Poskytovateľ:

Meno a priezvisko :

sídlo: 

IČO: 

DIČ: 
1.2. Klient: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Poskytovateľa.
1.3. Služby: Zahŕňajú regeneračné a rekondičné služby, relaxačné techniky a energetické liečenie (alternatívna starostlivosť).
1.4. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj.                                                                                                                                                                                     

Článok II. – Objednávka a uzatvorenie zmluvy
2.1. K zmluvnému vzťahu dochádza na základe rezervácie termínu cez kontaktný formulár, e-mail alebo telefón.
2.2. Zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia termínu zo strany Poskytovateľa (e-mailom, SMS alebo telefonicky).
2.3. Odoslaním rezervačného formulára Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a vyjadruje s nimi bezvýhradný súhlas.                                                                                                                         

Článok III. – Povaha služieb a zodpovednosť
3.1. Poskytované služby (najmä energetické liečenie a relaxačné techniky) majú regeneračný charakter a nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť podľa zákona č. 576/2004 Z. z.
3.2. Poskytovateľ nie je lekár ani zdravotnícky pracovník. Energetické liečenie je metóda osobného rozvoja a relaxácie; výsledky nie sú garantované a závisia od individuálneho prístupu Klienta.
3.3. Klient je povinný pred začatím služby pravdivo informovať o svojom zdravotnom stave (kontraindikácie ako zápaly, horúčka, tehotenstvo a pod.).                                                                                   

Článok IV. – Platobné podmienky
4.1. Ceny služieb sú určené platným cenníkom zverejneným na webovej stránke www.madamchen.sk .
4.2. Platba za služby prebieha výlučne v hotovosti v mieste prevádzky, ihneď po vykonaní služby.
4.3. Poskytovateľ vydá Klientovi doklad o úhrade prostredníctvom systému eKasa v zmysle platných predpisov SR.                                                                                                                                                  

Článok V. – Storno podmienky a meškanie
5.1. Bezplatné zrušenie termínu je možné najneskôr 24 hodín pred dohodnutým časom.
5.2. Pri zrušení v lehote kratšej ako 24 hodín alebo pri nedostavení sa na termín vzniká Poskytovateľovi nárok na náhradu škody (ušlý zisk) vo výške [napr. 50 % alebo 100 %] ceny služby, ktorú je Klient povinný uhradiť pri ďalšej návšteve.
5.3. Pri meškaní Klienta sa čas služby o toto meškanie skracuje bez nároku na zníženie ceny.                                                                                                                                                                                              

Článok VI. – Reklamácie
6.1. Vzhľadom na povahu služieb (okamžité spotrebovanie) je Klient povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď po skončení procedúry.
6.2. Na neskoršie reklamácie týkajúce sa subjektívneho pocitu spokojnosti alebo energetického pôsobenia sa neprihliada.                                                                                                                                     

Článok VII. – Ochrana súkromia (GDPR)
7.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.          

Článok VIII. – Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.
8.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.